Chính Sách và Quy Định của ShowTik

Ngày cập nhật: 01/01/2017

Chào mừng quý vị đến với website ShowTik.com.

Website ShowTik.com là nơi để các bạn yêu nghệ thuật có thể xem thông tin và mua vé xem kịch, ca nhạc, hoà nhạc, múa, … một cách dễ dàng.

I. Quy Định Chung

Định nghĩa chung:

  • "Chúng Tôi" hoặc “ShowTik” là đội ngũ của website mua vé trực tuyến www.showtik.com.
  • “Trang web” hoặc “Website” là trang web mua vé trực tuyến www.showtik.com.
  • “Bạn”/ “Khách Hàng” là đủ bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào trên 18 tuổi, hoặc dưới 18 tuổi nhưng có sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp khi truy cập và mua vé tại trang web của Chúng Tôi.
  • “Đối Tác” / “Nhà Cung Cấp” là chủ sở hữu của sản phẩm hoặc được uỷ quyền kinh doanh sản phẩm.
  • “Đơn Hàng” có nghĩa là đơn đặt hàng do Khách Hàng đặt trên Trang Web để mua sản phẩm do Chúng Tôi và/hoặc Đối Tác cung cấp. Sau khi Đơn Hàng được Chúng Tôi xác nhận, Đơn Hàng đó sẽ tạo thành hợp đồng/thỏa thuận ràng buộc Chúng Tôi và Khách Hàng.
  • “Ngày Giao Hàng” là các ngày trong tuần, không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc các bất kỳ ngày nghỉ lễ nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • “Bất khả kháng” là là các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi, bao gồm và không giới hạn cho các hiểm họa thiên nhiên (như bão, lũ lụt, hạn hán, động đất), khởi nghĩa, bạo loạn, bạo động chính quyền, chiến tranh, thù địch, hoạt động gây chiến, các trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, cháy nổ, tai nạn, sự cố máy móc, hạn chế giao thông, các hành động của bên thứ ba (như tin tặc), phần mềm của một bên thứ ba liên quan đến Trang Web không hoạt động, gián đoạn trong việc cung cấp các tiện ích công cộng (bao gồm cả điện, nước, viễn thông, hay Internet) hoặc các trường hợp khác được pháp luật Việt Nam quy định.

Quy định cho việc sử dụng website ShowTik

Bằng cách truy cập vào trang web và sử dung dịch vụ của ShowTik. Bạn đồng ý:

  • Không sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Chúng Tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Chúng Tôi có thể huỷ đơn hàng và truy cứu trên cơ sở pháp luật.
  • Các thiết bị và dịch vụ liên quan của Chúng Tôi không được sử dụng trong bất kỳ việc làm phi pháp, gian lận, không đúng, không phù hợp nào. Không được sử dụng bất kỳ phương tiện tự động nào để điều khiển dịch vụ của Chúng Tôi nhằm vi phạm bất kỳ luật pháp, quy chế, quy định, hay vi phạm luật sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba hoặc các quyền cá nhân hoặc vượt quá sự cho phép truy cập vào dịch vụ của Chúng Tôi.
  • Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ ShowTik. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

II. Thay Đổi và Chỉnh Sửa

Truy cập vào trang web và sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều khoản, chính sách và quy định của ShowTik. ShowTik có quyền thay đổi và hoặc chỉnh sửa các điều khoản, chính sách và quy định bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được ngay khi được đưa lên trang web mà không cần báo trước.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra và tìm hiểu các điều khoản này để cập nhật bất kỳ sự thay đổi nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi chứng tỏ bạn đồng ý với những sửa đổi. Nếu như không đồng ý với bất cứ điều khoản nào, vui lòng ngưng sử dụng. Chúng Tôi luôn hoan nghênh các đóng góp mang tính xây dựng của quý khách hàng.

III. Quy trình giao dịch dành cho khách hàng

Khi có nhu cầu mua vé trên ShowTik, Khách Hàng có thể thực hiện các bước dưới đây:

  1. Tìm kiếm và tìm hiểu chương trình mà mình quan tâm
  2. Chọn lịch diễn mong muốn
  3. Chọn số lượng ghế ngồi
  4. Điền thông tin của Khách Hàng
  5. Lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng:
  6. ShowTik liên hệ với Khách Hàng để xác nhận đơn hàng
  7. Khách Hàng sẽ nhận vé sau khi thanh toán thành công.

IV. Chính sách giao nhận vận chuyển

Khách Hàng có thể chọn hình thức nhận vé như sau:

  1. Nhận Vé Tại Quầy Vé của Nhà Cung Cấp
  2. Giao Hàng Tận Nơi

Cho hình thức Giao Hàng Tận Nơi:

ShowTik dự kiến sẽ giao hàng trong vòng 2 - 7 ngày, không kể ngày chủ nhật, ngày nghỉ lễ, và thời gian chậm chuyến do tai nạn, thiên tai dịch họa bất khả kháng… cho các khu vực nội thành Tp. HCM. Các khu vực xa trung tâm tỉnh, thành phố (căn cứ theo toàn trình tuyến của Bưu điện Việt Nam) sẽ có thời gian vận chuyển lâu hơn tùy thuộc địa điểm cụ thể.

Bởi việc vận chuyển do các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển thực hiện, nên chúng tôi không bảo đảm chắc chắn và không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, chi phí thiệt hại, hoặc bất cứ chi phí phát sinh nào khác do việc giao hàng chậm trễ gây ra.

Trường hợp sau khi nhận sản phẩm nếu quý khách phát hiện giao nhầm, thiếu hay sản phẩm có lỗi xin vui lòng thông báo ngay với bộ phận CSKH của ShowTik, chúng tôi cam kết sẽ xử lý ngay lập tức. Nếu quý khách vắng mặt ở nơi giao hàng, hoặc không thể liên hệ để giao hàng đơn hàng có thể sẽ bị hủy.

Việc giao hàng sẽ được tiến hành ngay khi chúng tôi xác nhận được giao dịch với quý khách. Nếu trong đợt giao hàng đầu tiên người nhận hàng không có mặt, chúng tôi sẽ liên hệ đến quý khách để sắp xếp thời gian giao hàng khác thuận tiện hơn. Nếu đợt giao hàng thứ hai bị hoãn với cùng lý do, xin quý khách vui lòng đến phòng vé của Nhà Cung Cấp để nhận vé trước buổi diễn 60 phút.

Showtik áp dụng phí vận chuyển từ 20.000 VNĐ đến 40.000 VNĐ tuỳ theo khu vực.

Đối với phí giao nhận cho các khách ở tỉnh mà ShowTik không nhận giao vé thì phí dịch vụ sẽ được tính theo phí của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ShowTik sẽ gọi xác nhận và báo phí cho Khách Hàng trước khi tiến hành giao vé.

Để kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình, quý khách vui lòng cung cấp cho bộ phận CSKH của Showtik mã số đơn hàng đã được gửi cho khách hàng trong thư xác nhận.

Lưu ý:

  • Trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định ShowTik sẽ thong báo cho khách hàng về sự chậm trễ này trong thời gian sớm nhất.
Thông tin liên lạc của bộ phận CSKH

Điện thoại: 0935 20 28 20

Email: support@showtik.com

V. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Vé đã mua không thể đổi hay trả lại. Tuy nhiên Khách Hàng đã thanh toán thành công và đã nhận vé có quyền nhường vé của mình cho người khác.

Trường hợp chương trình bị huỷ bởi một số lý do ngoài ý muốn từ Nhà Cung Cấp, ShowTik hay Phòng Vé của Nhà Cung Cấp sẽ chủ động liên lạc với Khách Hàng để thông báo. Khách Hàng có thể đổi vé đã mua sang chương trình hay lịch diễn khác thuận tiện hơn. Việc đổi vé sẽ do Nha Cung Cấp thực hiện.

VI. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

ShowTik và Nhà Cung Cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa ShowTik và Khách Hàng hoặc Nhà Cung Cấp liên quan đến các dịch vụ của ShowTik (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần tôn trọng và hoà giải.


1. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nhân viên CSKH của ShowTik có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ Khách Hàng để đảm bảo các thắc mắc khiếu nại của Khách Hàng sẽ được tiếp nhận một cách hữu hiệu nhất, theo các bước dưới đây:

  • Bước 1: Khách Hàng có thể liên lạc qua điện thoại số 0935 20 28 20, hoặc email đến support@showtik.com.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH của ShowTik sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng và tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, ShowTik sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng và các bên liên quan để giải quyết.

2. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h kể từ khi tiếp nhận (không tính ngày chủ nhật), và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

ShowTik tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì Khách Hàng hay bên liên quan có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

VII. Quy Trình Thanh Toán

Khách Hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức dưới đây:

Cách 1: Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng,…) và nhận vé tại quầy vé của Nhà Cung Cấp

Bước 1: Khách Hàng đặt vé;

Bước 2: Khách Hàng tiến hành thanh toán online;

Bước 3: ShowTik kiểm tra Đơn Hàng và xác nhận thông tin Khách Hàng;

Bước 4: Khách Hàng đến quầy vé của Nhà Cung Cấp để nhận vé.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng,…) và nhận vé từ ShowTik

Bước 1: Khách Hàng đặt vé;

Bước 2: Khách Hàng tiến hành thanh toán online;

Bước 3: ShowTik kiểm tra Đơn Hàng và xác nhận thông tin Khách Hàng;

Bước 4: Khách Hàng nhận hàng từ ShowTik hoặc từ dịch vụ vận chuyển.

Cách 3: Thanh toán khi nhận hàng (COD – Giao vé và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Khách Hàng đặt vé;

Bước 2: ShowTik kiểm tra Đơn Hàng và xác nhận thông tin Khách Hàng;

Bước 3: Khách Hàng thanh toán và nhận hàng từ ShowTik hoặc từ dịch vụ vận chuyển.

VIII. Bảo đảm an toàn giao dịch

ShowTik cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của Khách Hàng. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật tuy nhiên trong trường hợp buộc phải cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lý của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ShowTik sẽ được quyền cung cấp những thông tin này.

Ngay khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, Khách Hàng sẽ được chuyển đến trang thanh toán trực tuyến an toàn của Bảo Kim. ShowTik khuyến cáo các Khách Hàng không nên gửi đầy đủ chi tiết thẻ của mình khi chưa được chuyển đến trang thanh toán trực tuyến Bảo Kim hoặc khi đường dẫn đến trang thanh toán trực tuyến Bảo Kim không phải do ShowTik chuyển đến.

Người Sử Dụng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của ShowTik. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống ShowTik. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

IX. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Vui lòng xem Chính sách bảo mật của ShowTik.