Chính Sách và Quy Định của ShowTik

Ngày cập nhật: 05/04/2022

Chào mừng quý vị đến với website ShowTik.com.

Website ShowTik.com là nơi để các bạn yêu nghệ thuật có thể xem thông tin và mua vé xem kịch, ca nhạc, hoà nhạc, múa, … một cách dễ dàng.

I. Quy Định Chung

Định nghĩa chung:

  • "Chúng Tôi" hoặc “ShowTik” là đội ngũ của website mua vé trực tuyến www.showtik.com.
  • “Trang web” hoặc “Website” là trang web mua vé trực tuyến www.showtik.com.
  • “Bạn”/ “Khách Hàng” là đủ bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào trên 18 tuổi, hoặc dưới 18 tuổi nhưng có sự giám sát của cha mẹ, người giám hộ hợp pháp khi truy cập và mua vé tại trang web của Chúng Tôi.
  • “Đối Tác” / “Nhà Cung Cấp” là chủ sở hữu của sản phẩm hoặc được uỷ quyền kinh doanh sản phẩm.
  • “Đơn Hàng” có nghĩa là đơn đặt hàng do Khách Hàng đặt trên Trang Web để mua sản phẩm do Chúng Tôi và/hoặc Đối Tác cung cấp. Sau khi Đơn Hàng được Chúng Tôi xác nhận, Đơn Hàng đó sẽ tạo thành thỏa thuận ràng buộc Chúng Tôi và Khách Hàng.
  • “Bất khả kháng” là các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi, bao gồm và không giới hạn cho các hiểm họa thiên nhiên (như bão, lũ lụt, hạn hán, động đất), khởi nghĩa, bạo loạn, bạo động chính quyền, chiến tranh, thù địch, hoạt động gây chiến, các trường hợp quốc gia khẩn cấp, khủng bố, đình công, dịch bệnh, hỏa hoạn, cháy nổ, tai nạn, sự cố máy móc, hạn chế giao thông, các hành động của bên thứ ba (như tin tặc), phần mềm của một bên thứ ba liên quan đến Trang Web không hoạt động, gián đoạn trong việc cung cấp các tiện ích công cộng (bao gồm cả điện, nước, viễn thông, hay Internet) hoặc các trường hợp khác được pháp luật Việt Nam quy định.

Quy định cho việc sử dụng website ShowTik

Bằng cách truy cập vào trang web và sử dung dịch vụ của ShowTik. Bạn đồng ý:

  • Không sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Chúng Tôi cho phép bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong đây, Chúng Tôi có thể huỷ đơn hàng và truy cứu trên cơ sở pháp luật.
  • Các thiết bị và dịch vụ liên quan của Chúng Tôi không được sử dụng trong bất kỳ việc làm phi pháp, gian lận, không đúng, không phù hợp nào. Không được sử dụng bất kỳ phương tiện tự động nào để điều khiển dịch vụ của Chúng Tôi nhằm vi phạm bất kỳ luật pháp, quy chế, quy định, hay vi phạm luật sở hữu trí tuệ của bất kỳ bên thứ ba hoặc các quyền cá nhân hoặc vượt quá sự cho phép truy cập vào dịch vụ của Chúng Tôi.
  • Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ ShowTik. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

II. Thay Đổi và Chỉnh Sửa

Truy cập vào trang web và sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi đồng nghĩa với việc quý khách đồng ý với các điều khoản, chính sách và quy định của ShowTik. ShowTik có quyền thay đổi và hoặc chỉnh sửa các điều khoản, chính sách và quy định bất cứ lúc nào. Thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được ngay khi được đưa lên trang web mà không cần báo trước.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra và tìm hiểu các điều khoản này để cập nhật bất kỳ sự thay đổi nào. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Chúng Tôi chứng tỏ bạn đồng ý với những sửa đổi. Nếu như không đồng ý với bất cứ điều khoản nào, vui lòng ngưng sử dụng. Chúng Tôi luôn hoan nghênh các đóng góp mang tính xây dựng của quý khách hàng.

III. Quy trình giao dịch dành cho khách hàng

Khi có nhu cầu mua vé trên ShowTik, Khách Hàng có thể thực hiện các bước dưới đây:

  1. Tìm kiếm và tìm hiểu chương trình mà mình quan tâm
  2. Chọn lịch diễn mong muốn
  3. Chọn số lượng ghế ngồi
  4. Điền thông tin của Khách Hàng
  5. Lựa chọn phương thức thanh toán
  6. Khách Hàng sẽ nhận email thông báo đơn hàng sau khi thanh toán thành công.
    Vì do yếu tố khách quan, Khách Hàng vui lòng kiểm tra các hộp mail rác, spam…

IV. Chính Sách Đổi Trả Hàng

Vé đã mua không thể đổi hay trả lại.

Tuy nhiên Khách Hàng đã thanh toán thành công và đã nhận vé có quyền nhường vé của mình cho người khác.

Trường hợp chương trình bị huỷ bởi một số lý do ngoài ý muốn Phòng Vé của Nhà Cung Cấp sẽ chủ động liên lạc với Khách Hàng để thông báo.

V. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

ShowTik và Nhà Cung Cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa ShowTik và Khách Hàng hoặc Nhà Cung Cấp liên quan đến các dịch vụ của ShowTik (nếu có) sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng trên tinh thần tôn trọng và hoà giải.


1. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nhân viên CSKH của ShowTik có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ Khách Hàng để đảm bảo các thắc mắc khiếu nại của Khách Hàng sẽ được tiếp nhận một cách hữu hiệu nhất, theo các bước dưới đây:

  • Bước 1: Khách Hàng có thể liên lạc qua điện thoại số 0935 20 28 20, hoặc email đến [email protected].
  • Bước 2: Bộ phận CSKH của ShowTik sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách Hàng và tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, ShowTik sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng và các bên liên quan để giải quyết.

2. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h kể từ khi tiếp nhận (không tính ngày chủ nhật), và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

ShowTik tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng).

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì Khách Hàng hay bên liên quan có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

VI. Quy Trình Thanh Toán

Khách Hàng có thể thanh toán thông như sau:

Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ ngân hàng, thẻ tín dụng, QR ,…) và nhận vé tại quầy vé của Nhà Cung Cấp

Bước 1: Khách Hàng chọn vé mình mong muốn. Hệ thống sẽ hiển thị Tên suất diễn, thời gian và nơi biểu diễn, số ghế và giá tiền.

Bước 2: Khách Hàng điền thông tin cá nhân bao gồm Họ và tên, Email, số điện thoại, Ghi chú nếu có. Khách Hàng chọn Phương thức thanh toán và nhận vé tại điểm diễn.

Bước 3: Khách Hàng tiến hành thanh toán online thông qua cổng thanh toán an toàn

Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, Khách Hàng sẽ nhận email xác nhận đơn hàng;

Bước 5: Khách Hàng đến quầy vé của Nhà Cung Cấp để nhận vé.

VII. Bảo đảm an toàn giao dịch

ShowTik cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của Khách Hàng. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật tuy nhiên trong trường hợp buộc phải cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp lý của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ShowTik sẽ được quyền cung cấp những thông tin này.

Ngay khi chọn hình thức thanh toán trực tuyến, Khách Hàng sẽ được chuyển đến trang thanh toán trực tuyến an toàn của Bảo Kim. ShowTik khuyến cáo các Khách Hàng không nên gửi đầy đủ chi tiết thẻ của mình khi chưa được chuyển đến trang thanh toán trực tuyến Bảo Kim hoặc khi đường dẫn đến trang thanh toán trực tuyến Bảo Kim không phải do ShowTik chuyển đến.

Người Sử Dụng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của ShowTik. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống ShowTik. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

IX. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Vui lòng xem Chính sách bảo mật của ShowTik.